Der digitale Inkassodienstleister Coeo versetzt sich mit dem Einsatz von Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning und den Erkenntnissen aus der Verhaltensforschung (Behavioural Science) in die Position des Schuldners und entwickelt eine kundenindividuelle "Customer Journey". Ziel ist es, Forderungsangelegenheiten – durch auf den Einzelfall bezogene Kommunikations- und Lösungswege – möglichst schnell, einfach und so kundenfreundlich wie möglich zu klären. Denn eine verbesserte Customer Journey erhöht die Zahlungschancen und vermittelt gleichzeitig den betroffenen Konsumenten, dass sie als Kunden weiterhin sehr erwünscht sind.
Um dabei die Methoden und die damit einhergehenden Ergebnisse immer weiter zu perfektionieren, holt das Unternehmen mit Anja Hanisch-Blicharski eine erfahrene Datenexpertin, Hochschulprofessorin und Branchenkennerin an Bord: Sie verstärkt und verantwortet das Team "Data Science" und berichtet dabei direkt an COO Karsten Fiedrich.
"Mein Ziel ist es, jeden Kunden das zu bieten, was er braucht"
Hanisch-Blicharski ist studierte Physikerin und Doktorin der Naturwissenschaften. Dieser wissenschaftliche Hintergrund bildete den Grundstein für ihre Leidenschaft für Daten. Seit September 2021 hat die gebürtige Schwerinerin eine Professur für Big Data und Data-driven Engineering an der FOM Hochschule für Oekonomie und Management in Essen inne und hält dort Vorlesungen zu den Themen Big Data, Künstliche Intelligenz, Geschäftsprozessmodellierung, Trendforschung und Digitalisierung.
"Wir können die Begleichung offener Forderungen nur dann zu einem positiven Erlebnis für alle Seiten machen, wenn wir Konsumenten verstehen und daraus die individuell richtige Strategie in Tonart, Medienwahl und Frequenz ableiten. Wir Menschen sind nicht alle gleich. Mein persönliches Ziel bei Coeo ist, jedem Endkunden das zu bieten, was er braucht. Dazu nutzen wir verschiedene KI-Methoden. Auf diese Weise können Bedürfnisse und Verhaltensweisen von Konsumenten schneller erkannt und strukturiert ausgewertet werden", unterstreicht Anja Hanisch-Blicharski, die neben ihrer wissenschaftlichen Karriere auch bereits umfassende Erfahrung in der Inkassobranche gesammelt hat.
Digitale Strategie durch Neuzugänge verstärkt
Das Team "Data Science" besteht ausschließlich aus Branchenexperten und wird weiter kontinuierlich ausgebaut. Gleichermaßen wird das Team "Business Analytics" fortlaufend verstärkt. Ziel ist es, ein in der Branche einzigartiges Know-how zu etablieren und coeo damit in den kommenden Jahren einen signifikanten Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
"Wir wenden uns im Zuge unserer Consumer-zentrierten Strategie klar vom 'one fits all'-Ansatz ab. Um unsere Philosophie der Kundenzentrierung und individuellen Ansprache auch zu leben, müssen wir das Potential der zielgerichteten Auswertung von Daten voll ausschöpfen. Wir sind davon überzeugt, dass uns Anja Hanisch-Blicharski als Head of Data Science bei der Lösung dieser Thematik entscheidend voranbringen kann, indem sie ihre wissenschaftlich anerkannte Expertise in Data Science mit der genauen Kenntnis der Inkasso-Branche verbindet", so Karsten Fiedrich.
Hanisch-Blicharski wird am 16. März 2023 beim von Coeo veranstalteten "Customer Focus Summit 2023", dem digitalen Fachkongress für Customer Centricity, als Speakerin teilnehmen und Einblick in die Welt der Künstlichen Intelligenz geben.
www.coeo-group.com
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